Objectifs et Résultats
Dans le cadre de sa stratégie de tourisme responsable, ONLYLYON Tourisme et Congrès porte une attention forte aux concertations, co-constructions et à l'information de ses adhérents, visiteurs et habitants du territoire.
2021, Point de départ d'une nouvelle stratégie "Pour un Tourisme plus Responsable" en cohérence avec le Schéma de Développement du Tourisme Responsable de la Métropole de Lyon.
Une co-construction essentielle grâce à plusieurs consultations menées en 2021 par la Métropole de Lyon et ONLYLYON Tourisme & Congrès :
Notre objectif : Identification des attentes et des besoins de chaque cible pour accompagner la transition de la destination Lyon vers un tourisme plus responsable
Nos résultats :
- Près de 200 Professionnels du tourisme
- 193 Habitants du territoire
- 175 Visiteurs de la destination
La stratégie opérationnelle se traduit par 7 engagements intégrant 10 des 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU :
Qu'est-ce qu'un Tourisme plus Responsable pour Lyon et sa métropole ?
Au-delà du respect de l’environnement, qui bien sûr est essentiel, il s’agit également de développer positivement le bien-être des habitants, visiteurs, l’accessibilité aux offres pour tous, l’authenticité de l’expérience à vivre en permettant la rencontre.
C’est aussi permettre à chacun de bénéficier de cette pratique dans un cercle vertueux porteur d’affaires, de sens pour tous les acteurs et de fierté pour les habitantes et les habitants d’un jour ou de toujours. Un séjour plus responsable.
C’est ralentir le rythme sans crainte, s’autoriser à réfléchir, essayer, commencer un nouveau cheminement et participer au changement.
Le Tourisme à Lyon - Chiffres clés 2023
dans le Tourisme
dans les 272 hébergements de la Métropole
Durée (en nuits) du séjour moyen
Objectifs et résultats 2023
1 - Un tourisme respectueux
Notre objectif : Participer au bien-être et à la bonne santé des individus
Pour préserver le cadre de vie des habitants, Lyon s’engage dans des actions de valorisation du patrimoine et veille à la bonne cohabitation entre visiteurs et Lyonnais, notamment à travers des actions de médiation. Les Volontaires du Tourisme, jeunes en Services Civiques, assurent un pré-accueil touristique sur le terrain aux endroits stratégiques auprès des habitants de l’agglomération et des visiteurs nationaux ou internationaux. Ils sont, par exemple, présents en période estivale à l’entrée des fameuses Traboules dans le Vieux-Lyon, pour diffuser la Charte de bonnes pratiques pour la visite du site historique de Lyon.
2 - Un tourisme inclusif
Notre objectif : Favoriser l’accessibilité des offres à tous les publics et Garantir l'authenticité de l'expérience vécue
Récompensée par le 1er prix européen de l'accessibilité en 2018, la ville de Lyon met l'accessibilité au cœur de l'expérience urbaine, une visite à portée de tous les publics, tous les budgets, pour tous les goûts.
ONLYLYON Tourisme & Congrès est par ailleurs le premier établissement de la métropole à être labélisé Tourisme & Handicap.
Faire du tourisme à Lyon, c'est aussi partager des moments de vies avec ses habitants. Les Greeters de la Métropole se développent depuis plus de 10 ans et encourage une nouvelle forme de tourisme et plus particulièrement d'accueil, basée sur le volontariat, l'échange culturel et la gratuité.
La Journée Visitez Lyon 100% gratuite, en partenariat avec les socio-professionnels prestataires de loisirs permet la découverte des produits touristiques Visitez Lyon aux habitantes et habitants de la Métropole. La Lyon City Card 365 permet un tarif spécial pour la découverte de 3 activités associées à une visite guidée.
292 balades organisées par les Greeters en 2023 / +2% par rapport à 2022
708 personnes accueillies par les Greeters en 2023 / +16% par rapport à 2022
515 participants au total pour la journée « Visitez Lyon », 1 journée d'activités et de visites à moitié prix
2914 cartes « LYON CITY CARD 365 » vendues en 2023 / +52% par rapport à 2022
3 - Un tourisme en faveur des modes doux
Notre objectif : Respecter l’environnement en œuvrant pour une amélioration de nos impacts, et freiner les effets du changement climatique
Les déplacements en mode doux (vélos, rollers, piétons, etc.) se développent de plus en plus dans la métropole lyonnaise. Le développement du cyclotourisme est un axe de développement stratégique pour la destination, qui se trouve à la croisée de deux grands itinéraires vélo-routes, à savoir la Viarhôna, de Genève à la Méditerranée, et la Voie Bleue Saône-Moselle, reliant le Luxembourg à Lyon.
Depuis 2019, ONLYLYON Tourisme et Congrès déploie le label national Accueil Vélo. Ce label valorise les professionnels du tourisme engagés dans l’accueil de cyclotouristes comme les hébergements, les restaurants, les sites, les loueurs ou encore les réparateurs, en apportant une réponse à leurs besoins spécifiques.
4 opérations de communication sur le tourisme à mode doux à Lyon
58 structures labellisées Accueil Vélo fin 2023
4 - Un tourisme raisonné
Nos objectifs : Respecter l’environnement en œuvrant pour une amélioration de nos impacts, et freiner les effets du changement climatique et encourager une consommation responsable locale
ONLYLYON s’est également engagé dans l’écriture de sa politique d’Achats Responsables dès l’automne 2021 pour embarquer l’ensemble de ses partenaires et fournisseurs dans une démarche durable.
Pour aller encore plus loin, ONLYLYON Tourisme accompagne également les hébergeurs, les restaurateurs, les prestataires d’activités culturelles et de loisirs, les organisateurs de séjours et d’événements dans l’obtention d’écolabels. En 2021, des concertations et une analyse des besoins ont pu être menées pour établir un programme d’aides à l’écolabellisation.
Dans le même temps, les équipes Bureau des Congrès et Tourisme Responsable ont publié un outil indispensable le guide des événements à impact positif, identifiant toutes les solutions possibles pour une consommation responsable et locale.
Diversifier l’offre de visite et diffuser les flux sur le territoire demeure un objectif phare de la destination. ONLYLYON Tourisme s’attache au développement de nouvelles visites guidées par le Bureau des Guides et avec l’ensemble des opérateurs de découverte du territoire.
Analyse de l’empreinte carbone d’ONLYLYON -24% 2022 vs 2019
94 solutions et initiatives durables dans le guide des évènements à impact positifs.
5 - Un tourisme durable
Notre objectif : Coconstruire ensemble un tourisme plus responsable à Lyon et sa métropole avec l’ensemble des parties prenantes
En 2019, Lyon a fait son entrée dans le GDS-Index (Global Destination Sustainability Index), un programme d’amélioration des performances visant à rendre l’industrie du tourisme d’affaires et de loisirs plus durable.
L’engagement de la Métropole de Lyon et d’ONLYLYON Tourisme, s’est traduit en 2021 par l’analyse des concertations, la sensibilisation des professionnels et l’élaboration du Schéma de Développement du Tourisme Responsable de la Métropole et la stratégie pluriannuelle opérationnelle d’ONLYLYON Tourisme.
9 RDV ONLYLYON dédiés au Tourisme Responsable - 209 participants
Consultation en ligne sur www.tourisme-different.com - plus de 690 contributions en 2023
Certification ISO : 10 prestataires certifiés ISO 20121 sur le territoire en 2023
Formation des équipes ONLYLYON Tourisme aux composantes du Tourisme Responsable - 70 collaborateurs
6 - Un tourisme de proximité
Nos objectifs : participer au bien-être et à la bonne santé des individus, favoriser l’accessibilité des offres à tous les publics, garantir l’authenticité de l’expérience vécue en privilégiant la rencontre, la convivialité.
Depuis plusieurs années, ONLYLYON Tourisme s’attache au développement d’offres de proximité pour les habitants du territoire et a mis en place plusieurs outils.
La Lyon City Card 365 est une déclinaison de la Lyon City Card classique, spécialement dédiée aux habitants de la métropole lyonnaise. Le pass donne accès pour une durée d’un an à 3 activités touristiques ou culturelles, ainsi qu’à une visite guidée pour (re)découvrir la ville.
A la Lyonnaise, le nouveau media pensé par ONLYLYON Tourisme pour les habitants d’un jour ou de toujours. Un site internet, des réseaux sociaux et un magazine pour valoriser l’offre de la Métropole à destination des visiteurs de la Métropole et des habitants du territoire : les loisirs, les restaurants, les événements…
3,2 millions de visiteurs sur nos sites en 2023
5 000 offres de loisirs et événementielles pour les habitants du territoire sur le territoire des 59 communes
160 000 magazines A la lyonnaise diffusés sur le territoire (4 par an)
14 % de la fréquentation du Pavillon du Tourisme vient de la région Auvergne Rhône Alpes
7 - Un tourisme innovant
Notre objectif : Développer l’économie locale et l’emploi sur le territoire
Lyon met l’innovation et la digitalisation au service de l’excellence et de l’expérience client afin de faire d’un séjour à Lyon, une expérience inoubliable. Ainsi ONLYLYON Tourisme a lancé une démarche pionnière et unique en Europe : ONLYLYON Expérience, un CRM de destination ayant pour ambition de construire avec les visiteurs locaux, nationaux ou internationaux une relation émotionnelle, pérenne et profitable. ONLYLYON Expérience s’appuie sur les bases de données clients d’ONLYLYON Tourisme mais aussi sur celles de ses partenaires, tels que les hôteliers ou les prestataires d’activité par exemple, afin de proposer un accompagnement digital de qualité pour tous les visiteurs de la métropole. Un des objectifs du programme est de mieux diffuser les flux de visiteurs sur la métropole de Lyon, en les encourageant à découvrir des lieux en dehors des sentiers battus.
8 - Un tourisme serein
Notre objectif : Participer au bien-être et à la bonne santé des individus
La Métropole de Lyon et ONLYLYON Tourisme ont créé en 2020 la « Charte Sérénité, ensemble pour prendre soin de vous ». Cette charte d’engagement est destinée à l’ensemble des acteurs de la métropole concernés par l’accueil de visiteurs tels que les hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et autres commerçants. L’objectif est de rassurer les visiteurs à chaque étape de leur séjour sur le respect des mesures sanitaires en vigueur liées à la Covid-19 et leur permettre grâce à un logo spécifique, d’identifier les établissements signataires sur l’ensemble de la destination de la Métropole de Lyon. Cette Charte millésimée se veut pérenne et évoluera chaque année en fonction de l’évolution de la situation sanitaire puis des engagements responsables des acteurs de la destination.
Nos actions 2024 à suivre…
- Promouvoir notre ambition pour la destination en matière de tourisme responsable pour embarquer, inspirer les professionnels
- Déployer le plan d’actions en lien avec la stratégie pluriannuelle.
- Accompagner les acteurs de l'ensemble de l'écosystème touristique de la métropole dans une transition, par la formation, la sensibilisation, l'identification des démarches, labels, financements et leviers disponibles...
- Déployer les labels inclusifs : Tourisme et Handicap, Accueil Vélo.
- Renouveler notre Bilan Carbone, notre certification ISO20121, notre labellisation Engagé RSE avec AFNOR
- Améliorer notre score au GDS Index
Télécharger notre Bilan - Chiffres clés 2022